Como usar o Whatsapp para vender mais e melhor

Além de facilitar a comunicação entre amigos e familiares, ele também se tornou uma ferramenta poderosa para os empreendedores que querem divulgar seus produtos ou serviços, se relacionar com seus clientes e, claro, vender mais.

Mas como vender pelo Whatsapp de forma eficiente e profissional? Quais são as vantagens e desvantagens desse canal? Como criar uma conta empresarial atraente e conquistar novos clientes? Neste artigo, vamos responder essas e outras perguntas, e dar algumas dicas práticas para você aproveitar ao máximo esse aplicativo em seu negócio. Confira!

Por que vender pelo Whatsapp?

Vender pelo Whatsapp pode trazer diversos benefícios para o seu negócio, tais como:

• Aproximar-se do seu público-alvo: o Whatsapp permite que você tenha uma comunicação mais direta, rápida e personalizada com seus clientes em potencial, o que pode gerar mais confiança e credibilidade para a sua marca.

• Aumentar o alcance da sua divulgaação: o Whatsapp tem uma alta taxa de abertura e de engajamento, o que significa que as suas mensagens têm mais chances de serem vistas e respondidas pelos seus contatos. Além disso, você pode aproveitar o recurso de status do Whatsapp para compartilhar conteúdos relevantes e atrair a atenção dos seus seguidores.

• Reduzir os custos de marketing: o Whatsapp é um aplicativo gratuito, que não exige grandes investimentos para ser utilizado. Você só precisa de um aparelho celular, uma conexão com a internet e uma boa estratégia de vendas para começar a usar esse canal em seu negócio.

• Aumentar as conversões em vendas: o Whatsapp pode ser usado para enviar ofertas, promoções, descontos, lançamentos, entre outras ações que podem estimular o interesse e o desejo de compra dos seus clientes. Você também pode usar o Whatsapp para tirar dúvidas, enviar lembretes, fazer pesquisas de satisfação, entre outras formas de acompanhar o pós-venda e fidelizar os seus clientes.

Quais são as desvantagens de vender pelo Whatsapp?

Apesar de ser um canal muito vantajoso, vender pelo Whatsapp também pode apresentar alguns desafios, tais como:

• Dificuldade de gerenciar os contatos: se você tiver muitos clientes, pode ser difícil organizar e segmentar os seus contatos de acordo com o perfil, o interesse e o estágio no funil de vendas de cada um. Isso pode prejudicar a eficiência e a qualidade do seu atendimento.

• Invasão de privacidade: se você não tiver cuidado, pode acabar enviando mensagens indesejadas, em horários inadequados ou para pessoas que não autorizaram o seu contato. Isso pode gerar uma imagem negativa para o seu negócio e fazer com que você perca clientes.

• Dependência de um único canal: se você concentrar todas as suas vendas no Whatsapp, pode ficar vulnerável a eventuais problemas técnicos, como falhas na conexão, bloqueios do aplicativo ou perda do aparelho celular. Por isso, é importante diversificar os seus canais de venda e não depender exclusivamente do Whatsapp.

Como criar uma conta empresarial atraente no Whatsapp?

Para vender pelo Whatsapp, é recomendável que você crie uma conta empresarial, que é uma versão do aplicativo voltada para os negócios. Com ela, você pode ter acesso a recursos exclusivos, como:

• Perfil comercial: você pode adicionar informações importantes sobre o seu negócio, como nome, logo, endereço, horário de funcionamento, site, e-mail, entre outras.

• Catálogo de produtos ou serviços: você pode criar um catálogo com fotos, descrições e preços dos seus produtos ou serviços, e compartilhá-lo com os seus clientes de forma prática e organizada.

• Mensagens automáticas: você pode configurar mensagens de saudação, de ausência e de respostas rápidas, para agilizar e padronizar o seu atendimento.

• Estatísticas: você pode acompanhar dados como o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas, e avaliar o desempenho das suas ações de vendas.

Para criar uma conta empresarial no Whatsapp, você precisa seguir os seguintes passos:

• Baixe o aplicativo Whatsapp Business: ele está disponível gratuitamente para Android e iOS. Você pode usar o mesmo número de telefone que você já usa no Whatsapp, ou um número diferente, se preferir.

• Verifique o seu número de telefone: você receberá um código de confirmação por SMS ou ligação, que você deve digitar no aplicativo para validar o seu número.

• Crie o seu perfil comercial: adicione o nome e o logo do seu negócio, e escolha a categoria que melhor se encaixa no seu segmento de atuação.

• Complete as informações do seu negócio: adicione o endereço, o horário de funcionamento, o site, o e-mail e uma breve descrição do seu negócio. Essas informações serão visíveis para os seus clientes no seu perfil comercial.

• Crie o seu catálogo de produtos ou serviços: acesse a opção “Catálogo” no menu do aplicativo, e clique em “Adicionar produto ou serviço”. Você pode adicionar até 500 itens, com fotos, nomes, preços e descrições. Você também pode organizar os seus itens em categorias, para facilitar a navegação dos seus clientes.

• Configure as mensagens automáticas: acesse a opção “Ferramentas comerciais” no menu do aplicativo, e escolha as mensagens que você quer enviar aos seus clientes. Você pode personalizar o conteúdo, o horário e a frequência das mensagens, de acordo com as suas necessidades.

Como conquistar novos clientes pelo Whatsapp?

Agora que você já tem uma conta empresarial no Whatsapp, você precisa atrair e conquistar novos clientes para o seu negócio. Para isso, você pode seguir estas dicas:

• Divulgue o seu número de Whatsapp: use os seus outros canais de comunicação, como site, redes sociais, e-mail, cartão de visita, entre outros, para divulgar o seu número de Whatsapp e convidar os seus clientes em potencial a entrarem em contato com você por esse canal.

• Peça autorização para enviar mensagens: antes de iniciar uma conversa com um cliente, certifique-se de que ele concorda em receber as suas mensagens. Você pode fazer isso por meio de um formulário de cadastro, uma landing page, uma caixa de seleção, entre outras formas de obter o consentimento do cliente.

• Ofereça conteúdo de valor: não use o Whatsapp apenas para enviar ofertas e promoções. Você também pode enviar conteúdos educativos, informativos ou divertidos, que sejam relevantes para o seu público-alvo e que gerem valor para ele. Por exemplo, você pode enviar dicas, curiosidades, novidades, depoimentos, cases de sucesso, entre outros tipos de conteúdo.

• Use o status do Whatsapp: o status do Whatsapp é uma forma de compartilhar conteúdos que ficam visíveis por 24 horas para os seus contatos. Você pode usar esse recurso para divulgar as novidades do seu negócio, mostrar os bastidores, fazer enquetes, entre outras ações que gerem engajamento e interesse dos seus clientes.

• Seja ágil e cordial no atendimento: responda as mensagens dos seus clientes o mais rápido possível, e sempre com educação e simpatia. Use uma linguagem adequada ao seu público-alvo, e evite erros de ortografia ou gramática. Também evite enviar mensagens em excesso, ou em horários inconvenientes, para não incomodar ou irritar os seus clientes.

Vender pelo Whatsapp é uma ótima oportunidade para os empreendedores que querem aumentar o seu faturamento e se destacar no mercado. Com uma conta empresarial, um catálogo de produtos ou serviços, e uma boa estratégia de comunicação, você pode aproveitar esse canal para se aproximar dos seus clientes, divulgar o seu negócio, e fechar mais vendas.