A relação entre os concessionários brasileiros das marcas Peugeot e Citroën e a Stellantis, grupo controlador das duas empresas, está estremecida.
Segundo uma reportagem do UOL, as associações de concessionários enviaram uma carta à Stellantis alegando que os carros das marcas sofrem com falta de qualidade e de peças de reposição.
Os concessionários afirmam que os problemas já foram apontados às marcas presencialmente e/ou de forma escrita, mas continuam afastando os clientes das lojas. Eles também reclamam do adiamento do lançamento do Citroën C3, que seria um dos principais atrativos para o mercado.
Além disso, eles criticam a falta de resposta aos consumidores em canais como o Reclame Aqui e as redes sociais das marcas, onde há inúmeros comentários de clientes insatisfeitos com os veículos. Eles dizem que a insatisfação dos clientes tem gerado ações judiciais contra as concessionárias e prejudicado os bônus atrelados às pesquisas de qualidade.
Os concessionários pedem que a Stellantis resolva urgentemente os problemas de peças e de qualidade dos carros, assuma a responsabilidade por falhas e/ou defeitos de fabricação e se abstenha de notificar as concessionárias por má gestão ou baixo índice em pesquisas de qualidade.
A Stellantis, por sua vez, afirma que detém os mais rígidos testes de qualidade, alinhados com as melhores práticas globais e que inconvenientes pontuais de abastecimento de peças são tratados e corrigidos com a maior velocidade possível.
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