A 123milhas é uma empresa que vende passagens aéreas promocionais, usando milhas compradas de terceiros.
A empresa prometia economia de até 50% na compra de bilhetes, mas enfrenta uma grave crise desde o início do ano. A 123milhas suspendeu a emissão de bilhetes e entrou com pedido de recuperação judicial, alegando dificuldades financeiras causadas pela pandemia e pela alta do dólar.
A situação da empresa deixou milhares de clientes sem voos e sem reembolso. Muitos passageiros descobriram que suas reservas foram canceladas apenas quando chegaram aos aeroportos. Outros tiveram que pagar taxas extras ou comprar novas passagens para embarcar. Alguns clientes relataram que foram vítimas de golpes, recebendo ligações falsas que pediam dados bancários ou cartões de crédito para resolver o problema.
A 123milhas é alvo de investigação de órgãos de defesa do consumidor, do Ministério Público e de uma possível CPI na Câmara dos Deputados. A empresa é acusada de violar os direitos dos consumidores, praticar concorrência desleal e evasão fiscal. Segundo o Procon-SP, a 123milhas recebeu mais de 18 mil reclamações desde janeiro, sendo a campeã de queixas no setor aéreo. Os clientes lesados pela empresa têm pouca chance de receber o dinheiro de volta ou serem realocados em outros voos.
A crise da 123milhas provocou uma corrida de passageiros a agências tradicionais e lojas físicas, que oferecem mais segurança e garantia na compra de pacotes de viagem. Empresas como CVC e Decolar relataram aumento nas vendas e na procura por destinos nacionais e internacionais. Segundo especialistas, a pandemia mudou o comportamento dos consumidores, que buscam mais confiança e flexibilidade nas viagens.
O caso da 123milhas serve como um alerta para os viajantes, que devem pesquisar bem antes de comprar passagens aéreas pela internet. É importante verificar a reputação da empresa, as condições do contrato, as políticas de cancelamento e reembolso, e os canais de atendimento ao cliente. Além disso, é recomendável usar cartão de crédito ou plataformas seguras de pagamento, que podem facilitar o estorno em caso de problemas.
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