A empresa de viagens online 123milhas, que oferece passagens aéreas e pacotes turísticos com descontos, anunciou a suspensão da emissão de bilhetes da linha “PROMO” por tempo indeterminado.
A medida afetou milhares de consumidores que já tinham comprado as passagens e tiveram a viagem cancelada sem aviso prévio.
Segundo a empresa, a suspensão se deve à “instabilidade do mercado aéreo” causada pela pandemia de Covid-19, que teria gerado um “desequilíbrio econômico-financeiro” entre as companhias aéreas e as agências de viagens. A 123milhas informou que está entrando em contato com os clientes para oferecer alternativas, como a remarcação da viagem, a emissão de um voucher ou o reembolso dos valores pagos.
No entanto, muitos consumidores reclamam que não conseguem falar com a empresa, que não responde aos e-mails, telefonemas ou mensagens nas redes sociais. Além disso, alguns afirmam que receberam propostas de reembolso muito inferiores ao valor pago pelas passagens ou que tiveram que arcar com custos extras para comprar novos bilhetes em cima da hora.
De acordo com o professor de Direito do Consumidor da USP, Roberto Pfeiffer, os clientes que se sentirem lesados pela 123milhas podem acionar a Justiça por perdas e danos, além da devolução integral dos valores pagos. Ele explica que a empresa tem o dever de cumprir o contrato firmado com o consumidor e de informar com antecedência sobre qualquer alteração na viagem.
Pfeiffer também orienta os consumidores a verificar se a empresa já emitiu as passagens e, caso contrário, entrar com uma reclamação ou uma ação judicial. Ele ainda sugere depositar as parcelas vincendas em juízo para se resguardar de possíveis cobranças indevidas.
O especialista alerta que os consumidores devem ter cuidado ao comprar passagens e pacotes pela internet e verificar a reputação das empresas antes de fechar o negócio. Ele recomenda também guardar todos os comprovantes e documentos relacionados à compra e à viagem, como e-mails, recibos, vouchers e bilhetes. Esses documentos podem servir como provas em caso de problemas ou disputas judiciais.
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